小区公共收益有多少、去了哪？电梯停运，维修资金迟迟到不了位怎么办？遇上难题，物业能不能主动往前站一站？面对物业服务领域的“急难愁盼”，巴中市恩阳区从群众最关切的核心问题入手，打出一套“促公开、促规范、促引领”的组合拳。一个个看得见、摸得着的变化，让居民的“吐槽声”变为“点赞声”。

以公开促透明，晒出“明白账”

“电梯广告费、基站场地费，这钱到底有多少、用在哪里，过去就像一团乱麻。”说起小区公共收益，不少业主直摇头。

群众的“烦心事”，就是治理的“发力点”。恩阳区在全区开展公共收益“大起底”，引入第三方专业会计核算机构，对27个物业小区逐项清算，让沉睡的账本重新“见光”。目前，已对有公共收益的19个小区、55.9万元资金进行全面公示，让38000余位居民头一回对“家底”有了数。

  图为恩阳区御景豪庭小区居民查看公共收益公示情况。

账要算清，更要管长久。区里紧跟着出台管理机制，明确广告、场地租赁等公共收益必须用于小区设施维修、环境维护等，为资金使用划下“硬杠杠”。更让居民踏实的是，区纪委监委强化“监督的再监督”，督促区住建局定期核查公共收益收支台账，推动公示制度刚性执行，从源头上扎紧“钱袋子”。“糊涂账”变成“明白纸”，居民心里的疙瘩解开了。

以规范促安全，兜牢“安居底线”

安置还房小区维修资金管理使用不规范，关键时候“钱难筹、事难办”，直接影响居住安全。

改变源于一场“电梯困局”。有市民反映义阳府第小区13栋电梯因钢丝绳严重磨损停运，还有5个楼栋12部电梯部件不同程度老化，559户安置户出行安全亟待保障。区治理物业服务突出问题工作专班深入排查发现，问题根源在于维修资金交存不到位、政策宣传不足等，让“旧账”拖成了“故障”。区委、区政府随即进行专题研究，协调财政多渠道筹措资金，落实义阳府第安置还房维修资金202.2万元。与此同时，对住宅维修资金管理系统进行功能升级，完成对32648户分户建账，厘清每户业主维修资金权属，实现缴存、使用、分摊、余额明细可查。

恩阳区纪委监委督促专项治理工作专班，加强对维修申请、居民表决、公示公开、公开招投标等环节的全程监督，为资金规范高效使用保驾护航。目前，义阳府第12部电梯已完成设备更换。专项治理还延伸至海德壹号等安置小区，系统破解安置房公共部位维修难题，让“住有所居”更有保障。

以党建促引领，激活“红色细胞”

资金有了保障，但物业服务要真正走进居民心坎里，还得靠一个主动的“主心骨”。

恩阳区充分发挥党建引领作用，指导物业服务企业把党的组织优势转化为服务效能。成都金房物业恩阳分公司党支部牵头搭建“红色议事厅”，推行党员分片包楼栋、重点群体建账关怀，常态化开展“爱心敲门”走访，把调解纠纷、隐患排查、设施维修都纳入组织化解决路径。面对私拉电线、楼道堆物等顽疾，党员带头入户劝导，累计处理问题隐患130余个。支部还联动开展安全宣讲、义诊义剪、节日睦邻活动，助农销售滞销蔬菜，把物业职能从单纯“管物”延伸到“聚心”。

恩阳区以“三促”破题物业服务难题，让账本更透明、资金更安全、服务更暖心，把社区治理的温度，稳稳送到居民家中。（巴中市恩阳区委宣传部）