撑开的雨伞、温暖的背脊、及时的援手……这些细微举动背后是社区网格员用脚步丈量民情、用真情服务民生的坚守。他们的一天从清晨开始。每天，他们要走遍网格内的每个角落，查看重点群体，排查安全隐患，解决邻里纠纷。看似琐碎的工作，却是社区和谐稳定的基石。

近日，突降的大雨让攀枝花市西区许多行人措手不及。玉泉街道河石坝社区网格员全凌丹在上班途中发现辖区居民胡大爷因行动不便被困雨中，衣物已被雨水打湿。她毫不犹豫地上前为其撑起雨伞，并将他安全护送回家，还细心确认了他身体状况良好后才离开。

“谢谢你们，有这样的网格员是我们社区的福气。”事后，胡大爷及家人亲自将一封手写表扬信送到社区，信中对全凌丹尽职尽责的工作态度表示高度赞扬。

据了解，这样的场景在河石坝社区并非偶发。网格员们早已将“群众事无小事”作为座右铭，将“热心、耐心、细心、诚心”融入日常工作的每一个细节。在全凌丹看来，这只是分内之事，但在居民心中，这份温暖却被深深铭记。

“还好遇到你们，不然我也不知道我需要躺多久才能自己起来。”高龄老人李大爷在买菜途中不慎摔倒，路过的全凌丹和同事看到后迅速上前搀扶。她细心询问老人身体状况，并第一时间联系了其儿子。由于家属工作繁忙无法立即赶来，她和同事决定先将老人护送回社区大厅休息，并联系市二医院医护人员为老人处理摔伤的伤口。

类似这样的暖心救助在社区已成为常态。2024年11月，全凌丹也曾将摔伤老人李大爷送至市二医院就诊，李大爷及家属为此还专门送来了锦旗表示感谢。

河石坝社区党委书记贾小燕表示：“我们要用实际行动践行‘民有所呼、我有所应’的服务宗旨，这种帮扶不是一时一事的权宜之计，而是建立了长效机制。”

社区网格员的工作不仅是日常帮扶，更包括紧急救援。9月初，河石坝社区一名患有严重精神疾病的低保户王女士（化名）在家中不慎被严重烫伤。

“当时情况很危急，王女士情况比较严重，且精神状况不稳定。”全凌丹回忆道。赶到现场后的她迅速将王女士背下五楼，以最快速度送往攀钢医院烧伤科进行紧急处理。在攀钢医院烧伤科初步处理后，又转至市二医院进行住院，其间网格员们全程陪同稳定王女士的情绪及办理各项手续，紧急事件在他们有条不紊中得以解决。

全凌丹总结出一套有效的工作方法：坚持每天“敲敲门”、每周“谈谈心”、每月“帮帮忙”，主动为老人服务、询问各种情况等。而社区其他的网格员也同样运用这些细致的工作方法，确保对独居老人、残疾人等特殊群体的关怀无死角全覆盖。

网格员们每天依然坚持“到社区点名、转小区楼栋、看重点群体、查安全隐患、解邻里纠纷”的工作流程。他们的工作没有惊天动地的壮举，却如春雨般润物无声，温暖着整个社区。

“对于特殊困难群体，我们一定会坚持长期帮扶，做好辖区居民的坚强后盾，更好地为我们的辖区居民服务。”贾小燕坚定地说。（文/杨茜 图/河石坝社区）