5月20日，在这个充满爱意的日子里，攀枝花市水务（集团）有限公司开展了“520优质服务日”系列活动，将对城市的责任与对市民的关怀融入点滴服务中，以实际行动向全城用户“比心”告白，让“用心供水、用情服务”的温暖触手可及。

便民服务“零距离”，贴心举措“更暖心”

上午9时，竹湖园广场、仁和广场、米易文化广场等多个便民服务点热闹非凡。攀枝花市水务集团党员服务队、青年志愿者们身着统一标识服装，礼貌热情地向市民介绍公司“520”服务品牌建设理念，耐心细致地讲解民生服务承诺、现行水价政策、用水节水常识，针对群众关心的水质检测、水压保障、抄表周期等问题，工作人员现场一一答疑解惑，用专业与耐心架起了与用户沟通的“连心桥”。在阿基鲁社区、瓜子坪公园等居民集中区域，“共产党员服务队”和“青年志愿者服务队”深入用户家中，上门检查用水设施，更换维修阀门、水龙头，同步开展老旧小区用水隐患排查。许多市民纷纷表示，水务集团的服务不仅专业，而且充满温情，真正把关怀送到了家门口。活动当天累计上门服务120余户，解决用水难题80余件。

服务效能“再进阶”，需求响应“更走心”

依托“智慧水务”建设成果，攀枝花市水务集团在活动期间重点推广“指尖上的水务服务”。市民不仅可以通过“3999999”的服务热线实现24小时业务“一号通办”，还能通过微信公众号、微网厅等线上平台完成水费缴纳、报装报修、用水查询等20余项业务“零接触”办理。值得一提的是，近年来市水务集团投入专项资金用于供排水生产、运营、服务系统的全面升级，建立网上营业厅、客户服务中心、数据可视化看板等智能应用管理平台，不断缩短业务应答处置时间，切实做到“接诉即办、有呼必应”。自“520”优质服务品牌启动以来，市水务集团始终坚持“奉献爱心、服务用心、办事省心、质量放心、用水舒心”的“五心”服务理念，通过“办事免跑腿、服务免收费”的“两免”举措，累计开展社区便民活动近200场，上门服务达1.2万次，用户满意度超98%。

品牌升级“启新程”，民生承诺“更入心”

从“供水保障”到“用水关怀”，从“被动响应”到“主动服务”，攀枝花市水务集团正以“520”优质服务品牌为基点，持续深化服务内涵、拓展服务外延，以更高站位、更实举措推动品牌升级与民生保障同频共振。今年，市水务集团继续锚定“智能化管理、多元化服务、透明化流程、便利化营商”四大导向再出发，紧扣市民需求创新服务场景，围绕城市发展配套基础设施建设，加快推进老旧管网改造，着力解决近郊农村用水难题，全力做好供水、污水处理基础保障工作，不断完善智慧水务系统建设，全面实现从源头水到龙头水的全过程智慧化管控，将“520”的服务热忱融入365天的日常守护，用实际行动兑现“水润花城、服务民生”的责任与使命，以国企担当为建设“共富共美”的幸福攀枝花注入源源不断“水动力”。（文/攀枝花市环境能源集团工会 韩赢）