近日，据攀枝花市市场监管局消息，2024年，攀枝花市保护消费者权益委员会紧紧围绕市委高质量发展建设共同富裕试验区发展战略，实施“放心消费行动”，落实“大抓落实年”工作举措，统筹协调委员单位多措并举、齐抓共管，进一步推进建立政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的消费维权社会共治大格局。

化解消费纠纷，消费者满意度持续提升

2024年，全市共受理消费者投诉5087件，举报1075件，咨询3707件，为消费者挽回经济损失213.05万元。消费投诉按时初查率99.95%，按时办结率99.98%，调解成功率70.48%，高于全国平均水平16.24个百分点，举报按时核查率100%，投诉信息公示率97.89%，位列全省第一方阵。市保护消费者权益委员会连续三届被中国消费者协会表彰为全国消费维权先进集体，2023年攀枝花市消费者满意度位列全省第3名，比上一年度提升2名。

创新工作举措，消费环境建设稳步推进

在全省率先全域推行保健食品沙盒监管模式，涵盖药店、保健食品店、母婴用品店和大中型超市等200余户经营者，实现了保健食品“无处不在”的非现场监管。在全省率先发布《攀枝花市民生药事服务站建设与运行规范》地方标准，建成民生药事服务站27个。目前，全市已培育放心舒心消费规范单位252个，放心舒心消费基础单元276个，发展首问责任单位378个，赔偿先付承诺单位26个，线下无理由退货承诺单位266个，在线消费纠纷和解单位81个，消费维权服务站128个。

突出重点领域，专项整治扎实有力

针对消费投诉举报较为集中的食品类消费、保健品消费、旅游消费、单用途商业预付消费等重点领域，组织有关部门开展专项整治行动，严厉打击侵害消费者合法权益违法行为。共立案查处侵害消费者合法权益案件700余件，约谈酒店（民宿）、装饰装修、预付式消费、校外培训等涉嫌侵害消费者合法权益的市场主体260余家次，督促整改价格行为、预付费退款、虚假宣传等有关问题30余个。

深化培训交流，消费维权能力不断增强

邀请国内消费维权领域知名专家学者来攀开办消费维权能力提升培训班，与重庆市大渡口区、长寿区、綦江区不断深化消费维权协作机制，组织开展全市消费维权优秀案例评选，不断提升基层消费维权能力。深入开展消费维权服务站建设，切实发挥化解消费纠纷的前端缓冲作用，全年各消费维权服务站累计受理消费咨询投诉1500余件，较2023年提升20%以上。

强化协作共建，消费维权共治基础持续深化

攀枝花市消委会各委员单位充分发挥消费维权协同共治作用，建立“石榴籽”调解室，设立“钒华·新常钛”诉源治理中心，构建“五长息讼”特色调解模式，健全金融消费纠纷化解机制、诉调对接机制，消费维权社会共治关口不断前移。全年发送消费维权公益短信80余万条次，发布消费维权公益广告40余万条次、消费提示警示100余条次。

下一步，攀枝花市保护消费者权益委员会将紧紧围绕市“两试引领、五市并进、共富共美”工作体系，进一步完善社会共治消费维权机制，持续开展投诉举报数据分析，强化风险研判。进一步拓展消费维权工作机制，推动消费纠纷多元化解落地落实。深入开展专项治理，严厉查处侵害消费者合法权益行为。充分发挥线上线下宣传渠道作用，展现放心舒心消费环境建设工作成效和规范单位形象。进一步强化消费侵权案例曝光力度，及时发布消费提示警示，震慑消费侵权行为，提升消费者维权意识和能力。（文/攀枝花市市场监管局）